交汇点讯 江苏省文化和旅游厅日前对外通告一季度全省旅游投诉情况。

入春以来，受散发疫情的持续冲击，全省旅游业受限，一季度旅游投诉随之减少。根据我省各设区市文化广电和旅游局对2022年一季度旅游投诉受理情况的统计，一季度，全省共接待投诉游客1091人次，受理旅游投诉605件，当季结案583件，赔偿总金额22.90万元。

从三大旅游市场投诉情况看，一季度，全省接待国内游投诉游客1086人次，受理国内游投诉600件，占全部投诉的99.17%；接待出境游投诉游客5人次，受理出境游投诉5件，占全部投诉的0.83%；无入境游投诉。

一季度，全省受理旅游投诉结案583件，其中赔偿结案75件，占已结案件的12.86%，赔偿总金额228951元。

从被投诉对象看，旅游社依旧是投诉重点，一季度，投诉旅行社398件，占全部投诉的64.30%；投诉酒店19件，占比3.14%；投诉景点113件，占比18.68%；投诉旅游交通1件，占比0.17%；投诉旅游购物商店1件，占比0.17%；其它投诉82件，占比13.55%。

江苏省文化和旅游厅相关处室负责人介绍，一季度共受理投诉旅行社398件，其中，旅行社责任投诉4件，占总投诉量的0.01%，投诉内容包括擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。

新华日报·交汇点记者 付奇

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