近年来，众多家居企业在做大做强后，再借助资本奔赴资本市场，通过融资以寻求更好的发展。据财唛了解，仅2022年第一季度，就有森鹰窗业、联翔股份、慕思股份、天振科技四家泛家居圈企业过会。而早再2020年9月就在广东证监局办理了辅导备案登记的广东皇派定制家居集团股份有限公司（下称“皇派家居”），之后却迟迟没有更新任何IPO信息，且公司一直处于静默状态，显得神秘重重。

图源：皇派家居官网

财唛通过皇派家居官网了解到，公司旗下最大的公司皇派门窗成立于2007年，是一家集研发、设计、生产、销售为一体的企业。值得一提的是，2020年9月14日，皇派家居在广东证监局办理了IPO辅导备案登记，辅导机构为国泰君安证券；可是时隔一年后，也就是2021年9月28日，皇派家居的辅导机构由中泰证券变更为国泰君安证，对于此次辅助机构的更换的原因，皇派家居并没有在公告中披露。

1、遭众多消费者投诉，涉事金额巨大

一直以来，皇派家居坚持以用心创造生活作为企业的最终远景，以匠心品质、以人为本的口号服务消费者，同时为消费者提供集时尚、温馨、高压、独特为一体的高品质全屋定制产品。可财唛在查询皇派家居的消费者满意度时发现，皇派家居在现实中提供的服务和产品，并没有它所说的那么“温馨”和“有品质”。

图源：黑猫投诉平台

财唛在黑猫投诉平台查询时，发现了众多皇派家居的消费者投诉信息，仅2022年第一季度，平台就收到多达38条，也就是说，仅黑猫平台几乎每两天就会新增加一条投诉信息，其投诉频次不可谓不大。

图源：黑猫投诉平台图源：黑猫投诉平台图源：黑猫投诉平台

而财唛通过筛选黑猫平台的投诉内容发现，其纠纷也是五花八门，而涉及的金额动辄上万元。如1月9日，有消费者投诉拖因皇派家居延发货延误了安装时间，造成的经济损失涉及金额35850元；2月24日，有消费者投诉皇派门窗使用假冒产品，涉及金额高达72000元；2月28日，银川消费者投诉皇派门窗欺诈且不退款，涉及金额24000元。

图源：小红书图源：微博

而在微博、小红书等自媒体平台，从2018年开始，从也出现了众多消费者对皇派家居产品质量等方面的不满。此外，财唛通过企查查查询到，2020年10月，皇派家居还曾因未取得建设工程规划许可证进行建设的违法行为被罚15.98万元，由此可见，皇派家居在生产和服务上的问题早已存在，且在后期的运营和发展中并没有得到重视。

2、消费者维权暴露经销商管理混乱风险

图源：招股书

服务和产品质量持续遭到消费者投诉，可能与皇派家居以经销商模式主要的销售模式有很大的关联性。据皇派家居招股书透露，公司的销售模式是通过与经销商签订年度经销合同，由经销商自行设立专卖店销售，根据终端客户个性化定制需求向公司下单采购。报告期内（2019年至2021年），经销商分别为皇派家居带来75578.40万元、77386.73万元和99361.40万元的营收，占比均超过99%。

图源：招股书

为皇派家居带来巨大营收的背后，离不开公司庞大的经销商，据招股书披露，皇派家居旗下的经销商数量一直保持在810个以上，而如此数量众多的经销商，在管理时难免会遭遇把控不严的情况出现，其结果就会造成企业的服务大打折扣，提供的产品质量也参差不齐。当消费者在服务中遇到问题，且在投诉后得不到及时反馈时，因涉及金额巨大，消费者肯定不会就此罢休，其风险可能会由简单的投诉上升至诉讼阶段，而这点在财唛查询资料的过程中也得到了印证。

图源：中国裁判文书网

据财唛通过中国裁判文书网了解到，皇派家居旗下经销商一直深陷民事诉讼“沼泽”，自2016年以来，涉及皇派家居的诉讼文书多达122篇，而诉讼案由主要以装修纠纷、借贷纠纷、广告纠纷、财产损坏赔偿、买卖合同纠纷、定作合同纠纷、租赁合同纠纷、第三方承揽合同纠纷等为主。

而在家居行业，因经销商管理不善造成品牌更大的危机风险的案例比比皆是，从欧派、慕思偷税漏税风波再到海尔家居、美乐乐家具经销商破产跑路等，如现阶段皇派家居不加强经销商管理，未来诸如此类问题的风险也会逐渐加大。

未来皇派家居是否会针对此问题进行相应调整？公司的IPO之路未来会有怎样的进展？财唛将会持续关注。

关键词： 消费者投诉 产品质量