记者 秦雪丽 通讯员 旅宣

4月29日，记者从烟台市文化和旅游局获悉，2022年“五一”假期将至，烟台市文化市场综合执法支队提醒广大市民和游客，选择参加旅行社组织的旅游活动及个人出游时，要严格落实疫情防控政策要求，加强个人防护，切实做到安全出游、理性选购、合理消费、依法维权，应注意以下三点。同时公布假日期间，市、区市文旅部门24小时值班、旅游投诉电话。

旅游安全要牢记，疫情防控不松懈。根据当前疫情防控政策要求，旅行社继续执行组织团队旅游“熔断”机制，暂停出入境团队旅游、跨省团队旅游、旅游专列及“机票+酒店”业务，一般不组织30人以上大中型团队。各旅行社，要做好信息登记，张贴“场所码”，坚持“能约尽约”，在经营场所前台、等待区设置“一米线”，推荐非接触式扫码支付，提醒消费者保持安全距离。带团导游，组织旅游活动时必须持48小时内核酸检测证明，协助旅游客运司机做好验码、测温、消毒等疫情防控措施，对发现行程卡带星人员要核实旅居史，对来自中高风险地区所在地级市人员、红黄码人员，要立即就地隔离管控并向属地疫情防控领导小组报告。各文旅场所，落实“限量、预约、错峰”总体要求，旅游景区景点接待游客人数不得超过核定最大承载量的50%，防止人员瞬时聚集扎堆，原则上不接待30人以上大中型团队。各文旅场所加强人员健康监测，所有人员均需出示48小时核酸检测阴性证明，严格限制“亮黄牌”、行程码有烟台市外旅居史“带星码”人员进入各旅游景区景点及各类文化场馆。市民及游客，出游前要密切关注国内疫情动态和中高风险地区变化情况，合理安排出行线路，不要前往中高风险地区旅游，遵守疫情防护规定，一定要全程佩戴口罩，切实做好个人防护。选择周边游、乡村游、康养游的消费者，要提前制定宽松弹性的出行计划，注意交通安全、游览安全、住宿安全和饮食安全等，提高自我安全防范意识，确保安全出游，顺利返程。

旅游资质要认清，合同签订莫忽视。市民及游客参团旅游时，务必要看清旅行社的资质，合格的旅行社须具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，不要参加未取得旅游资质的企业或个体组织的旅游活动，切莫乘坐不具有旅游客运资质的“黑车”。参团旅游一定要与旅行社签订正式的旅游合同，明确约定旅游的行程安排、服务标准以及双方的权利义务等，详细了解旅游合同条款和注意事项，参加旅游购物及自费项目须征得本人同意并签名确认，要保留好合同、付款及其他旅游相关凭证，发生纠纷后要依法依凭证维权。

风险防范要加强，低价圈套须警惕。近期，市地方金融监管局、市文化和旅游局、市公安局联合发布《关于警惕以“旅游业务”之名实施非法集资的风险提示》，参加旅游活动一定要提高防范意识，不要被“新型”旅游项目和服务迷惑，以防上当受骗。假日期间出游，要谨慎理性选择旅游产品和旅游线路，不要参加个别旅行社提供的办理会员卡、预付卡等旅游消费活动，参加旅游时最好选择单次旅游当次结算，切勿一次性预交高额费用，以免造成预交费用损失。特别提醒老年旅游者要加强投资理财风险防范意识，对于任何公司或个人以旅游名义组织的交钱返利、分红行为要保持高度警惕，发现经营者存在非法集资行为要及时报警处理，不要被所谓的“低价团”“免费游”所诱惑，更不要被“办会员卡享受较大优惠、投资免费送旅游”等噱头所迷惑，一定要选择合法的渠道理财，选择具有合法资质且诚信度高的旅行社出游。

旅游过程中遇到旅游纠纷，应依法理性维权，不可过度维权。发生纠纷后一方面应积极协调沟通解决；另一方面要注意收集证据，保留维权凭证。自身权益受损时可拨打签约旅行社所在地的旅游投诉电话进行维权。旅游投诉时效为旅游结束之日90天，超过时限旅游投诉处理机构将不予受理。

假日期间市、区市文旅部门24小时值班、旅游投诉电话如下：

市文化和旅游局值班电话：0535-6226152

市文化市场综合执法支队值班电话：0535-6244302

芝罘区旅游投诉电话：0535-6622927

莱山区旅游投诉电话：0535-6890935

牟平区旅游投诉电话：0535-4795171

昆嵛山区旅游投诉电话：0535-4612301

开发区旅游投诉电话：0535-6396717

福山区旅游投诉电话：0535-6356155

高新区旅游投诉电话：0535-6922073

蓬莱区旅游投诉电话：0535-5631111

龙口市旅游投诉电话：0535-8771129

莱州市旅游投诉电话：0535-2211953

栖霞市旅游投诉电话：0535-3372777

招远市旅游投诉电话：0535-8249899

莱阳市旅游投诉电话：0535-7210824

海阳市旅游投诉电话：0535-3223391

长岛综试区旅游投诉电话：0535-3210939

关键词： 投诉电话 团队旅游 旅游客运