5月6日凌晨，大量联通手机用户在社交媒体平台称突然收到扣费95元的短信。事情具体情况是中国联通在未经用户允许的情况下，为其开通一项名为“流量叠加包月套餐费”的增值服务。该项服务套餐的价格为95元，很多联通客户感到“莫名其妙”。又由于此件事情是发生在凌晨，用户给联通人工客服反应此情况，联通并没有人对此事及时做出解释。

黑猫投诉平台显示，截至目前已有超过1700人对该事项进行投诉。有网友表示，中国联通未经允许私自无痕订购大额95元套餐包，并于第二天发现后无痕取消进行退款，要是没发现是否后面会继续扣除？并称这是“典型的强盗行为”。

对此，中国联通客服官微在相关微博用户评论区回应称：“由于系统升级，部分用户在夜间存在实时费用查询和话费提醒不准确现象，目前已恢复正常”，导致号码有话费自动充无故充值话费，目前正在处理话费退回中，给您带来不便敬请谅解”。

虽然联通在当天中午对此事做了回应，但是退钱方式让用户很是失望。联通目前的做法是将套餐费用充值到他的话费账户中，而不是原路返还到原支付路径。

根据《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

在未经消费者同意擅自扣费的行为损害了消费者的知情权和选择权，无论背后的原因是什么，联通都应当及时帮助用户取消套餐并退费。至于退款路径的问题，有相关律师表示，联通原则上应当原路退还，如果退到话费实际上是一种变相的强制消费。截至现在，中国联通官方并未就退费情况单独发布微博公布详细情况说明。

回看这些年，联通在这些年被投诉的数量还真不少。在黑猫投诉平台上，有关 " 联通 扣费 " 的投诉量已达 22000 余条，高于 " 移动 扣费 " 和 " 电信 扣费 "投诉量。

根据联通发布的2022年一季度财报，一季度营业收入达到890.22亿元，主营业务收入达到811.97亿元，归母净利润达到了20.31亿元，每天收入就接近10亿元。如此庞大的公司，真不应该在系统升级时出现问题。

关键词： 中国联通 系统升级 出现问题