四川省长宁县发生地震后，携程、驴妈妈、途牛已启动应急预案。据了解，多个线上旅行社的内部机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，保障用户及供应商合作伙伴的安全与权益。

“我们第一时间联系了在长宁当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全，也暂未接到自由行客人受地震影响的消息。”携程旅游部门负责人表示。

携程相关负责人解释，本着安全第一的理念，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在6月18日-24日期间出发前往宜宾的旅客启动重大灾害旅游体验保障金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失，携程旅游部门会主动承担。携程酒店部门承诺，对于通过携程预订6月18日-24日入住宜宾地区的酒店订单，均可免费取消。

驴妈妈旅游网方面表示，已预订6月18日-24日四川宜宾行程的跟团游等产品的游客，未出行的可全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。已预订6月18日-24日四川宜宾区域内酒店产品的游客，未出行的可全额无损退款。已预订6月18日-24日出游蜀南竹海、蜀南花海、西部竹石林、七洞沟等宜宾景区的游客，未出行的可无损全额退款。

机票方面，驴妈妈表示，已预订6月18日-24日从宜宾机场进出港的机票订单，可以办理全额退票。携程机票部门承诺，6月18日-24日从宜宾机场进出港的旅客，可以办理全额退票。

另外，携程用车部门承诺，对近一周内出行宜宾地区游玩的当地用车，旅客将享受无条件改期或退单保护，携程一律免收退单及改单费用。

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