(资料图片)

客户服务无小事，服务是银行业立足的基石，是银行发展的根本，在现代金融业务不断发展的同时，如何提供更加优质与便捷的服务，怎么在竞争激烈的金融行业中立于不败之地，是民生银行一直思考的问题。本着人为本，更好服务客户的理念，民生银行沌口支行工作人员探索一对一陪伴式服务，以让每位客户感受温暖服务为目标，不断的自我检视，自我提升。

近日，民生银行武汉沌口支行在下午临近下班时，进来一位行色匆匆的客户，客户进入厅堂，便焦急的向服务经理表达需求，原来客户是外省过来，其家人在武汉工地上班，因住院需用到一张武汉本地的银行卡，但其家人无法亲自到场，希望我们能帮他想想办法。支行安排人员调拨银行卡，并联系了钞车延迟送钞，同时安排了两名工作人员携带设备与相关单据随客户一起去医院开卡，到了医院之后，工作人员向客户本人核实了开卡意愿，并协助客户进行人脸识别与信息录入，很快为客户成功开立一张银行卡，客户亲属表示感谢，同病房其他病人及家属对于我行上门服务也表达了赞同与认可。

“以铜为镜，可以正衣冠;以古为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失”对于银行服务而言，客户、员工、同行都是我们每日需面对的镜子，我们要时刻进行自我检查，从中发现服务的不足之处。民生银行的服务理念从来都是以客户为中心，针对其地理位置及附近客群特征，推出多重账户便民化服务，如厅堂智能、移动运营、手机远程银行、上门服务等，运用科技手段，在控制风险的同时，让客户体验到高品质、个性化、定制化的服务。

(通讯员：赵一瑾)

关键词：