质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求，而发生的所有成本。质量成本：一致性成本和非一致性成本。一致性成本包括预防成本(如培训)和评估成本(如测试、检查);非一致性成本又称为失败成本，又分为内部失败成本(项目组主动发现问题并弥补发生的成本)和外部失败成本(已经客户或社会造成的损失，如返工)。

一致性和无偏性的区别

如果随着样本量的增加，估计量(由估计量产生)“收敛”到要估计的参数的真实值，则估计量是一致的。更精确一点-一致性意味着，随着样本数量的增加，估计量的样本分布越来越集中在真实参数值上。

如果估算器平均达到真实参数值，则它是无偏的。即，估计器的采样分布的平均值等于真实参数值。

两者不相等：无偏性是关于估计量抽样分布的期望值的陈述。一致性是关于随着样本数量的增加“估计器的抽样分布走向何处”的陈述。

关键词： 一致性成本和非一致性成本的区别 一致