4月26日，中国消费者协会公布了2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告指出，今年第一季度社会类培训投诉同比去年增长80.12%，主要集中在语言、艺术、幼教等领域。中消协特别警示，社会类培训领域“卷包跑路”风险正在累积，消费者群体权益受损可能性增大。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2018年第第一季度全国消协组织共受理消费者投诉183664件，投诉解决率75.4%。这些投诉中，最多的3项分别是售后服务、质量问题和虚假宣传。商品类投诉79284件，占总投诉比重为43.17%;服务类投诉96792件，占总投诉比重为52.70%。

中国消费者协会投诉与咨询系统分析显示，第一季度社会类培训投诉同比去年增长80.12%，在各类投诉中增幅明显，达到3579件。有关社会类培训投诉主要集中在语言、艺术、幼教等领域。最主要的问题分别是：培训机构资质不健全;虚假宣传误导消费者;培训质量参差不齐;合同约定有问题，格式条款显失公平;预付式消费方式遭诟病;以培训之名，行销售之实;培训场所存在安全隐患;网络培训乱象丛生。

此外，1月1日至4月21日，中国裁判文书网公开了414件社会培训类消费纠纷的法院判决书，同比增长33.55%。从判决文书内容看，主要集中于三类：一是由于培训机构资质不全、或违反法律强制性规定导致合同无效的案件;二是承诺保过培训案件;三是由于经营不善，公司倒闭引起纠纷的案件。其中，有部分案件性质恶劣，涉嫌合同诈骗。

为此，中国消费者协会特别警示消费者，社会类培训领域“卷包跑路”风险正在累积，消费者群体权益受损可能性增大。

关键词： 中消协 风险 社会