7月29日，中消协发布2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，商品类投诉前十位类别中，除通讯类产品投诉有所下降以外，其他商品类别投诉量同比均有所上升。服务类投诉中，培训类投诉同比增124.5%。

2019年上半年全国消协组织共受理消费者投诉421373件，解决332885件，投诉解决率79%，为消费者挽回经济损失57384万元。

根据投诉性质分析，售后服务问题占30.5%，质量问题占24.9%，合同问题占19.3%，虚假宣传问题占7.1%，价格问题占4.5%，安全问题占4.5%，假冒问题占2.8%，人格尊严占0.9%，计量问题占0.5%，其他问题占5.1%。

中消协指出，售后服务、产品质量和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2018年同期相比，售后服务、质量、价格、安全问题有所上升。

2019年上半年，商品类投诉192181件，占到投诉总量的45.6%。服务类投诉有214230件，占投诉总量的50.8%。其他类投诉有14962件，占投诉总量的3.6%。

在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与去年同期相比，前十位类别中，投诉量增速最快的三项是鞋、汽车及零部件和食品。

服务类投诉中，投诉量居前五位的是，远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。值得注意的是，培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上(同比增加124.5%)，健身服务投诉同比增长72.6%。两类服务投诉增长较大的主要原因是预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。

按投诉热点看，消费者上半年投诉集中在汽车消费维权难、举证难;餐饮住宿等生活、社会服务水平参差不齐;服装、鞋帽质量不合格;家电商品生产和经销企业“重销售、轻服务”;老年消费者权益保护;网红食品问题等。

关键词： 投诉 培训服务