近日，上海市市场监管局发布上海双11期间网购类投诉分析情况。据悉，在11月1日至11日，上海市局12315系统共接到网购类投诉举报10711件，同比下降19%，其中投诉8697件、举报2014件。在双11当日，接到网购类投诉举报1353件。

数据显示，投诉举报主要集中在4方面：一是经营者服务违约，如支付尾款无承诺优惠、拖延发货、售后服务延迟等;二是广告宣传问题，如虚假宣传抽奖、绝对化用语、虚构商品优惠价等;三是商品质量瑕疵;四是支付交易纠纷，无法使用花呗支付等。例如，消费者贾某来电称在线订购童装，实际支付金额与宣传价格不符，联系经营者却遭推脱。消费者王某来电称参加某网站双11有奖销售活动，经营者未能兑现奖品。

据了解，今年天猫双11最终成交额2684亿元，同比增长26%，但上海双11网购类投诉举报量同比下降19%。“一升一降”表明伴随着经济高质量发展，“品质消费”理念深入人心，上海消费者双11网购行为渐趋理性，因模仿型、排浪式消费引发的纠纷趋减。这一对比也显示出“互联网+”快速发展，“淘宝直播间”等更符合个性化购物需求的消费模式兴起，网购商品供给及售后服务质量优化提升。(黄晓宇 记者 刘浩)

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