由新浪、微博共同主办，黑猫投诉承办的“提振消费信心'质'造安心生活”主题交流会暨品质消费领导者组织2021全新升级启动仪式活动在京召开。活动邀请协会领导、组织理事会成员、媒体嘉宾、企业成员代表共同参与，探讨企业高质量发展新趋势，交流品质消费领导者组织未来发展，共同促进品质消费新升级。

新浪高级副总裁邓庆旭在致辞中表示，“质量”已经成为社会消费愈加重要的内核，也是经济发展的重要支撑。这次疫情对整个经济社会而言既是挑战也是机遇，很多企业抓住机会，并实现了从产品到服务的升级转型，为消费者提供更加便利的服务同时，也迎来了新的业务增长。“致力推动为消费者创造高质量的消费环境，是新浪组建品质消费领导者组织的初心。希望聚集、融合各方的势能，协同发展。也期盼行业各方主动作为，多方共治、共建、共享高质量发展新局面。”

中国质量万里行促进会会长、原国家质检总局总工程师刘兆彬在本次主题交流会中就“提振消费，促进高质量发展”发表主题演讲，他表示“提振消费不仅关系到改善民生，也关系到社会经济发展大局，更关系到满足人民美好生活需要这一根本目标。要真正实现高质量发展，需要真正把消费作为一个主战场来提振消费信心”。

就“如何提振消费，如何制造高品质消费”话题，刘兆彬提出三点强有力措施。首先需要大力提高消费能力，通过提高居民收入、降低税收、完善社会保障和公共服务体系等具体措施来为消费者减负、提高居民收入水平;其次需要大力拓展消费领域，让居民愿意消费。刘兆彬表示，要大力的拓展消费的新领域、新场景、新业态，在衣、食、住、行、用、游、玩等方面提质升级日常消费。最后，要真正要提振消费信心，最重要的是大力完善消费环境。刘兆彬认为，制造品质生活，一定要有好的消费环境，应该从制度环境、法治环境、维权环境、质量环境到服务环境全方位改善升级。通过构建高质量产品和服务的供给生态、确实提升产品的质量，改善消费环境。与此同时还需要培养消费者完善科学的消费知识和理念，提升消费者理性消费的能力、培养绿色消费的知识。

人民日报法制栏目评论员王兴华围绕“提供高质量产品及服务”提出了多方面的意见和建议。他指出，企业是保护消费者权益的第一责任人，对于创造安心消费新环境起着重要的作用。保证产品的质量水平，商品质量管理制度健全、有效，全面执行“三包”规定，商品质量突发事件应急处置及时有效都是企业提供高质量产品及服务的内涵。而建立完善合理的问题反馈和解决机制，是创造安心的消费环境不可或缺的一环。“对于消费者来说，产品出现瑕疵不是问题，而是出了瑕疵不能得到重视并高效率地解决才是问题。企业不仅要关注产品质量本身，还要关注出现问题后，解决问题、回应消费者诉求的能力。同时企业也更需要诚信经营，信用是消费者沟通交流、交易买卖的‘硬通货’。”

王兴华强调，提供高质量产品及服务，创造安心消费新环境离不开监管和监督。强化底线思维、红线意识，切实维护人民群众身体健康和生命安全，当好安全底线的守护者，需要切实加强日常消费领域、新消费领域市场监管，加强老年人、未成年人等重点人群消费维权等等。

在关于如何构建公平有序、开放透明的市场环境的开放讨论中，中国工商出版社社长洪丹表示，监管面临着种种挑战，需要共识的建立。而推动这些社会共识的建立，媒体贡献着更积极、有效的作用。时代需要新闻媒体更积极，更具体地推进。媒体聚焦的看似是一个小事儿，更多地牵扯理念、利益格局和对行业规矩的认识。

在关于如何构建公平有序、开放透明的市场环境的讨论中，中国工商出版社社长洪丹谈了新闻媒体在社会共识建立中的积极作用。他表示监管一方面要上科技手段，一方面要靠社会共治，进行有效组织。

本次交流会中，“品质消费领导者组织”也公布了2021年的年度工作主题，并对组织架构、组织专业性与组织运营规划都做出了全新的升级与调整，新的一年，组织将围绕“服务铸就品牌 质量引领未来”的年度工作主题继续开展质量提升工作。组织通过与相关协会、学术机构、各领域专家学者、媒体的进一步合作，不断挖掘高品质企业经营理念，宣扬优质品质建设，全方位衡量企业实力与服务水平，促进相关行业产品及服务标准化的统一。共谋高质量发展新趋势，推进消费服务与生态建设新发展。

关键词： 黑猫投诉