易观最新发布的《2021年中国酒店数字化发展专题分析》报告显示，近两年来，我国酒店业进入了数字化加速发展期，构建属于酒店的私域流量池，加速推进直营模式，是行业数字化发展的必然趋势。其中，与数字旅游平台共建官方旗舰店是高效且具性价比的一种直营模式，绝大多数酒店集团已与平台打造官方旗舰店。

直营成为酒店行业数字化发展的必然趋势

当移动互联网进入存量时代，渠道分销和人工成本持续走高，酒店业探索直营模式的愿望日益强烈;与此趋势相匹配的会员运营，其重要性也越发凸显出来。建设一套行之有效的数字化运营体系成为酒店获取直客、拉动复购的关键。

客观上，疫情进一步加速了我国酒店直营率的提升。北京第二外国语学院旅游科学学院副院长、副教授李彬认为，直营模式在疫情之前就已经存在，但疫情以来这一趋势愈加明显。酒店一方面希望通过直营盘活自己的老顾客，提升复购率;另一方面是随着本地游周边游成为主流，酒店希望通过直营，提升精细化用户运营的能力，从而拓展自己的本地及周边客群。

与数字旅游平台共建官方旗舰店是直营新模式

直营渠道的开拓不仅包含酒店官网、App、微信商城、微信小程序等，与数字旅游平台合作打造的官方旗舰店，越来越成为酒店直营的新模式。

专注于酒店咨询行业的华美顾问集团首席知识官、高级经济师赵焕焱认为，相比动用资源、人力去开发、运营新的App，酒店集团选择与数字旅游平台共建官方旗舰店，是一种更加高效且更具性价比的直营新模式。通过平台多端多场景的生态优势，不仅能够降本提效，还能对于沉淀用户、提升复购也有帮助。

会员运营是做直营的核心

做直营，会员运营是核心。酒店集团一方面通过与数字旅游平台进行会员互通，将平台的公域流量转化为酒店的私域流量，为酒店获取更多的新会员;另一方面，通过自身的官方渠道进行直营，获得更多复购率高的忠诚会员。

精细化、分人群的会员运营是直销的又一重点。根据不同客群、地域进行产品包装设计，更有助于提升直营的运营效率。(记者王小月)

关键词： 数字化 发展 必然趋势 流量池