情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。例如，银行负责办理储蓄业务的员工必须表现出礼貌和耐心;酒店的服务员即使被惹怒了，也要表现出微笑来迎合顾客。

情绪劳动这一概念由美国社会学家阿莉・霍克希尔德在 1983 年出版的《受控制的心》中首次提出。当时，她针对 Delta 航空公司空服人员的情绪表达进行了深入的个案研究，发现空服人员需要进行 “商品化” 的情绪工作，以提供让乘客满意的服务。后来，这个概念被广泛应用于社会学、心理学和管理学等领域，用来描述那些需要员工管理自己情绪的工作情境。

在现代社会中，情绪劳动已经成为一种普遍存在的现象，尤其是在服务行业、教育行业、医疗行业等与人打交道较多的领域。它是一种无形但强大的心理负担，常常比体力劳动更加耗费人的精力。当员工长期进行情绪劳动而得不到适当的支持和补偿时，可能会出现情绪衰竭、职业倦怠等问题。

在网络语境中，“情绪劳动” 有时也会被用来调侃或抱怨那些需要压抑自己真实情绪、强颜欢笑或迎合他人的工作场景或生活情境。比如，“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身” 这样的话题就曾多次登上热搜。此外，在亲密关系或家庭中，也存在情绪劳动的现象，例如一方可能需要承担更多情绪的调动与维系工作，这也成为一些网友讨论和吐槽的话题。

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