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近日，农行固始县陈淋分理处临下班时，一名青年客户焦急地走进来寻求帮助。

在沟通交流中得知，该客户因为工作原因经常使用农业银行卡，但近日银行卡突然不能使用，疑似被冻结，因为工作原因每天需要收付款，卡里的钱不能用影响工作，客户十分着急。

工作人员立即引导客户到柜台查询卡状态以及冻结原因，经查询得知该客户卡是在广东办理，被广东开户行冻结了。客户面露难色，表示已多年不去外地了，再去广东费时费力，不太现实。

听完客户讲述事情原委后，考虑到该客户的实际困难，网点立即为客户找到开户行电话，积极与开户行协调。广东开户行查询原因后并无太大问题，表示可以解冻，但要提供一些手续。随后，网点主管热心辅导客户填写需要的解冻材料，通过邮件发送给对方行。经过与广东开户行的有效沟通，最终不到半个小时为该客户农行卡成功解冻。该客户激动地感谢说：“农业银行不愧是国有大行，实实在在地解决了我的难题！”客户离开时，再次对工作人员热情的服务态度和高效的办事效率赞不绝口！

长期以来，农行信阳固始县支行始终坚守“客户至上、始终如一”的服务理念，一直坚持从客户实际需求出发，解决客户急难愁盼，为客户提供有温度、有情怀、有担当的优质服务体验，满足广大客户的金融需求，打造“群众满意的银行”。（郝昱玮）

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