“六一”儿童节即将来临,各类儿童商品和服务又迎来了消费热潮。今年以来,广西玉林市市场监管部门已受理多起因未成年消费引发的投诉纠纷。玉林市消委会为此发布“六一”儿童节消费提示,提醒家长要培养孩子的节约意识,不要一次性给孩子太多零花钱,以免造成不必要的经济损失。
2月4日,玉林市博白县消费者陈某某投诉称,他14岁的孩子在家长不知情的情况下,花费1399元在一家手机店购买了一台vivo750手机玩游戏,现手机已经开机,陈某某要求退还手机,商家不同意。
3月20日,玉林北流市的罗先生投诉称,其9岁的孩子被不法商家诱导,在北流市某生活馆花100元购买了价值仅十几元的玩具,他要求商家退还部分钱款,遭到商家拒绝。
据玉林市消委会负责人黄月清介绍,上述两起消费纠纷均属于未成年人消费纠纷,两名消费者属于我国《民法典》《未成年人保护法》明确规定的“限制民事行为能力人”,他们在购买商品时,要征得家长同意或事后追认,否则,其购买行为无效。经过调解,两户商家均对消费者做了退货退款处理。
黄月清告诉记者,当前,不经家长同意,擅自购买手机、为游戏充值已经成为未成年消费纠纷的高发领域。甚至在今年春节放假期间,玉林市玉州区一位中学生经陌生人劝说,被诱导至一家美容院,花费1000多元做脸部护理,经市场监管部门介入调解,家长也只追回400元的损失。
黄月清提醒家长,要给孩子普及科学安全的消费常识,引导孩子从小树立节俭意识,不要一次性给孩子太多的零花钱,避免孩子养成“大手大脚”花钱的坏习惯;要加强对孩子的安全教育和引导。不要轻意相信路边行人的游说,也不要相信路上行人发布的广告,更不要随意跟着陌生人进出陌生环境,以防止人身和财产安全受到威胁;要多注意孩子的消费动向,教育孩子以学习为主,提醒孩子在购买玩具等商品时,要事先征求父母意见,并在父母陪伴下购买。
另外,家长给孩子选购玩具时,不要购买“三无”及未获得CCC认证的玩具。选择购买与孩子年龄相符、质量合格的玩具。不要购买棱角过于锋利,易给儿童造成伤害的玩具。特别要注意的是,激光笔不是玩具,请勿给孩子购买,以防发生激光笔伤眼事件。
黄月清同时呼吁,商家要自觉履行社会责任,主动为消费者提供质优价廉的商品和服务,杜绝以次充好的非诚信经营行为。家长在购买儿童商品或接受服务时,也要养成索要发票或者消费凭据的意识,一旦出现消费纠纷,拨打12345政府热线或者12315投诉电话,以维护自身合法权益。
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