菜鸟表示，菜鸟物流做“送货上门”并不是近期突然的行动。过去几年，菜鸟旗下的自营配送——菜鸟直送（丹鸟）一直在为天猫超市提供“送货上门，不上必赔”的服务，服务规模和质量稳步提升。今年618，菜鸟直送首次为天猫国际提供了专送服务。

但除了菜鸟直送以外，菜鸟还在多个场景中提供“送货上门”服务：去年开始，菜鸟驿站联合淘宝、天猫推出的“送货上门”服务，目前已覆盖全国200多个城市。菜鸟供应链在快消、大件大电、家装、重货和冷链物流等领域也不断提升能力，送货上门服务已覆盖全国300多个城市。这个618推出了“化冻包赔”等针对性服务，还在不断扩大“送货上门”规模。

菜鸟方面表示，未来将在“送货上门”方面持续投入。“菜鸟确实在加强物流能力建设，最终我们还是需要用多种方式去满足客户的实际需求，给消费者提供更好的服务。”

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