11月1日，中国消费者协会发布2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示，2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉28.41万件，同比增长10.02%，解决23.76万件，投诉解决率83.64%,为消费者挽回经济损失33947万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5199件，加倍赔偿金额105万元。接待消费者来访和咨询35万人次。

其中，处理售后服务类问题9.28万件，占32.67%;合同类问题8.11万件，占比28.54%;质量类问题5.32万件，占比18.71%;价格类问题1.26万件，占比4.44%;虚假宣传类问题1.1万件，占比3.87%。

从投诉问题看，商品类投诉热点为家用电子电器类，达3.32万件，服务类投诉热点为生活社会服务类，达4.12万件。

和去年同期服务量相比，在商品当面，食品类、服装类问题投诉量有所上升。在服务当面，经营性互联网服务及餐饮服务投诉量有所上升，培训服务及网络接入服务投诉量大幅下降。

关键词： 中国消费者协会 处理售后服务类问题 2022年三季度全国消协组织共受理消费者投诉 家用电子电器类