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12月11日记者获悉，华北电力大学的辅导员老师们在疫情特殊阶段承担了进驻楼宇、驻守隔离点、转运、送站、流调排查、核酸检测等多项任务，24小时随时待命，全时守护学子；同时学校近期成立了线上诊疗小组，24小时满足师生的就医需求，并为保定校区的师生上线了接诉即办平台，帮助学生解决诉求。

记者从华北电力大学获悉，疫情发生后，学校的辅导员老师们第一时间化身“大白”“小蓝”，进驻楼宇值守，为同学们做好服务保障。一日三餐，他们以最快的速度，把饭菜送到同学们的手中。 他们通过线上线下多种方式深入学生中间，第一时间回应关切、解决问题，组建覆盖校内外全体学生的楼层联系群107个，收集问题诉求700余项，第一时间做好解释答复。在学生最需要的时候进驻校外隔离点，一天帮助学生沟通解决问题300余条，随时应对各种突发事件，同时开展关心关爱、做好情绪安抚。

特殊时期，校内的师生员工生病了怎么办？华北电力大学校医院第一时间成立了线上诊疗小组，24小时不打烊，线上线下“双管齐下”满足师生的看病就医需求。

学校实施封闭管理以来，校医院及时调整诊疗方式，利用微信群、电话、企业微信线上解答师生问询，建立了“问诊-登记-处置-销账”一整套服务流程，为师生提供全天24小时不间断的医疗救治服务。

据悉，日常门诊工作直接转移到线上，给急诊室值班医生带来了极大的压力，值班医生几乎全天无休。急诊室电话一直处于忙碌状态，每日平均处置电话业务200余人次。为了让师生患者能够尽快拿到所需药品，校医院联合人事处及后勤建立“药物配送志愿者”微信群，负责师生线下药品配送工作，解决师生患者急难愁盼的问题。

此外，为更好聆听师生诉求，华北电力大学保定校区于11月21日上午开始试运行接诉即办平台，“华小电”上岗服务。学生们有任何问题、诉求、建议，都可通过该平台进行反馈。保定校区的师生们可以通过登录学校企业微信，点击“接诉即办（保定校区）”进入平台，使用文字、图片、视频等多种形式提出诉求，工作人员将第一时间处理解决。

来源：千龙网

关键词： 第一时间 华北电力大学 解决问题