新华社武汉12月6日电题：守住为乘客服务的初心 当好百姓的“专职司机”

新华社记者侯文坤

11月11日上午，湖北襄阳城区一处公交车停车场内，不时响起掌声——党的二十大代表、襄阳市公交集团驾驶员熊会萍正利用工作间隙，向同事宣讲党的二十大精神，气氛热烈。

(资料图)

“回顾新时代这十年，我每天开着公交车穿梭在大街小巷，真真切切感受到车外的巨大变化，路更宽了、楼更多了、公交线路更密了……”熊会萍翻着手中的红色文件夹，里面是在北京参加党的二十大期间写下的近万字随感，整理后便成了她的宣讲“课件”。

参加党的二十大回来后，熊会萍已深入机关、校园、社区进行了十余场宣讲。

值班待命的驾驶员、结束任务的修理工、值班调度的后勤人员……大家坐在一起细细聆听。

“我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益”“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”……熊会萍从工作实际出发，将党的二十大报告中自己感触最深的内容一一分享，也把思考的问题抛了出来——提高公共服务水平，我们能做些什么？

27路公交的驾驶员张辉立马接过话说：“城市公交是公共服务产品，也是城市文明的窗口，我们的落脚点应该放在不断提升服务质量上。”

张辉还记得，由于线路复杂、车况不佳等问题，27路曾经常被乘客投诉。近些年，车辆更新换代，线路不断优化，无障碍设施、移动支付设备等陆续“上车”，乘客的抱怨少了、表扬多了。

“细小的变化，见证了乘客实实在在的获得感。要守住为乘客服务的初心，当好百姓的‘专职司机’。”熊会萍补充道。

熊会萍的引导，打开了大家的话匣子。

“服务乘客要细心，也要耐心，车辆起步慢一点、进站靠边近一点、行车时间均一点、复杂路况稳一点、斑马线上让一点。”

“要专注做好每一次车辆检修，让出行更安全。”

“公交线路、站点布局更优化，更精准对接市民出行需求。”

……

你一言我一语，大家畅谈如何将学习贯彻党的二十大精神转化为自己的实际行动。

也有人提出心中的困惑。“我工作时间不长，有时怕自己没达到乘客的要求，该怎么把工作做得更好？”入职不到两年的驾驶员熊春雨说。

“为方便老年乘客上下车，我用尺子量出30厘米是最佳停靠距离，就在站台边的路面做好标记，每次进站都瞄准了停。”从业20余年的熊会萍用自己的经历举例子。她说：“党的二十大报告提出‘坚持以人民为中心的发展思想’‘在全社会弘扬劳动精神、奋斗精神、奉献精神、创造精神、勤俭节约精神’，这正是我们工作的根本遵循。”

图为熊会萍在工作（3月16日摄）。（受访者供图）

公交是传统行业，但在科技赋能下正加快向信息化、智能化转型。党的二十大报告中关于加快实施创新驱动发展战略的内容，让襄阳市公交集团维修厂星火路维修车间主任田伟备受鼓舞。

“乘客用手机能提前规划最优出行路线、查询车辆到站时间、车辆拥挤度。传统的维修车间变为自动化车间、智能化车间……”对于未来的“智慧公交”，田伟充满期待。

10年前，襄阳市区的公交线路只有64条，线网长度300公里。如今，公交线路已达95条，线网长度752公里。道路越来越畅通，交通体系越来越完善。

“除了改善服务，城市公交还能做什么？”驾驶员朱俊德抛出一个问题。

“报告里有很多内容为我们的工作指明了方向。”熊会萍举例说，“报告中多次提到‘绿色低碳’，全市新能源公交车数量近年来不断增加，从10年前的60台左右增加到现在的1260台，这就是在践行绿色低碳的生产方式和生活方式，也是我们需要继续努力的方向……”

一个多小时的宣讲在意犹未尽的讨论中结束，大家陆续回到工作岗位。冬日暖阳下，一辆辆公交车缓缓驶出停车场，融入川流不息的车流中。

关键词： 公共服务 城市公交 维修车间