今年，内蒙古各地政务服务系统坚持推进“一网办、掌上办、一次办、帮您办”四办工作，提升服务质效，助推全区营商环境持续优化。

最近，一家工程公司来电反映，去年十月份投标的项目未中标，至今没收到应退还的投标保证金。12345政务服务便民热线的企业专席话务人员以工单形式，把问题派发到自治区住建厅。5个工作日，企业就收到退还的保证金。

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乌云嘎 内蒙古台记者

一句暖心的开场白，是群众和企业最熟悉的问候语，也是自治区12345政务服务便民热线企业专席受理员重复最多的一句话。我身后的24名受理员轮班在岗，7×24小时在线，为企业办理商事登记、公积金、社保等业务，让企业反映的事有人盯、有人办。

2022年，12345政务服务便民热线梳理出24大类150个优化营商环境事项，充实完善企业服务知识库，为企业咨询提供信息支撑。对于政策性和专业性较强的诉求，自治区政务服务局从12个盟市和48个委、办、厅、局中遴选出近千名业务骨干组成企业服务专家库，做到“一对一”服务，精准、专业、权威解答。

宋赫 自治区政务服务局综合处副处长

企业专席开通以来，全区共受理企业诉求3.7万件，办结率达到了96%。下一步要优化企业专席的服务方式。

自治区政务服务局推动“蒙速办·一次办”“蒙速办·帮您办”提质增效，全区三级政务服务中心设置“一次办”窗口1000余个，配备人员1300余名；103个“一次办”事项基本实现一张表单受理；全区设置“帮您办”窗口580多个，配备代办员3800多名，助力5000多个项目加快落地。

张文辉 自治区政务服务局副局长

持续推进数据的联通共享，使线上办事从“能办”向“好办”转变，建设全区统一的网上中介服务超市，实现“一网选中介”，确保2023年底前实现13个“一件事”的“全程网办”。

记者/乌云嘎 娜日松 刘杨 鄂尔多斯台 阿拉善台

关键词： 基本实现 工程公司 业务骨干