远程工作已经成为许多企业的常态，摆在经理们的面前的问题是：如何有效地远程领导自己的团队。管理者必须确保为员工提供公司指导方针，激励员工保持应有的生产力，同时增强团队的士气。

在远程工作的模式下，管理者需要一套全新的领导技能，其中最大的挑战就是培养自己管理远程工作中员工所需的心态，而这些员工却是在办公室见不到，无法做到面对面的沟通。

远程工作的迅速兴起

如今，在世界各地，企业中员工正在以前所未有的数量加入到远程工作的大军中。根据数据分析公司盖洛普提供的数据，远程办公的员工在家工作的平均工作日增加了一倍多，从 2019 年 10 月的每月 5.8 天增加到 2020 年 9 月的 11.9 天。在所有美国的企业员工中，远程办公的平均天数已经也增加了一倍多，从每月 2.4 到 5.8。

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此外，美国现在的企业员工可以选择在家办公或者在办公室办公。盖洛普发现，目前有 26% 的美国企业的员工表示他们最近完全在家工作，“五分之一的人表示同时在现场和远程工作。不出所料，大学毕业生更有可能在家工作（38%）。”

远程工作对企业的挑战和优势

企业不得不承受这种前所未有的在家远程工作的状态，同时也不得不接受由此带来的各种人员管理上的挑战。在协调项目并将团队作为一个具有凝聚力的单位聚集在一起时，这种虚拟的远程劳动力需要比以往任何时候都更强大的领导技能。

人才发展领导力论坛发现，以下这些领导技能在管理远程团队时尤为重要：

• 建立并满足工作项目和目标的指标；

• 非常明确的目标和方向，始终关注大局；

• 高度复杂的工作；

• 促进组织承诺。

一位论坛受访者说：“虚拟环境中的领导者可能需要更多的技能：更多的技术知识、更多关于如何与团队合作的知识、更强的沟通技巧，当然还有，更多的耐心。”

企业面临的挑战

企业需要确保员工的生产力能够提供维持业务生存所需的业绩，最关键的就是销售额和盈利能力。同时，员工士气、积极性和满意度对于创造积极的工作环境和留住核心员工至关重要。这些目标面临的挑战包括：

• 对从未经历过且可能不具备在远程工作环境中快速、持续成长所需技能的员工进行有效监督；

• 培养使用笔记本电脑、智能手机和用于举行远程会议的软件等设备管理远程员工所需的沟通和技术技能；

• 了解支持员工情感需求的内容、时间和频率，同时保持沟通透明和专业的程度；

• 使用促进员工联系和提升士气的会议、活动和破冰船促进远程团队建设；

• 学习如何支持你的员工在远程办公环境中提高他们的工作与生活平衡和情绪健康。

提供有关如何保持一致的每日时间表以及请假吃午饭和休息时间的提示。提醒你的员工公司可以提供的心理健康计划。

对雇主的好处

当员工在家工作时，也给企业对员工的管理带了一定程度的优势。

1、降低运营成本；

较低的运营成本，例如较低的水电费、带宽节省、上下班通勤以及面向客户的工作站人员需求减少等，这对企业来说是一个优势。当前，大多数美国的企业，允许员工自己选择在家远程办公或者到办公室工作，对于那些其员工首选的工作环境为远程工作的雇主而言，诸如减少租赁面积和购买更少的家具和设备等方面的节省是相当可观的。

2、提高生产力；

生产力的提高可以让员工更加容易在工作中获得满足感。在远程工作状态下，员工可以节省每周通勤的时间，并且可以更加专注于任务，而减少受到同事干扰的可能性。

3、更好的参与度；

在远程工作的环境中，工作和家庭责任之间界限的模糊会导致员工花更多时间思考和参与工作项目，并会有更好的成果。

4、一般成本节省。

由于员工使用自己的设备进行工作和减少带薪休假 (PTO)，因此可以节省一般成本，从而降低企业的开支。

管理团队和促进有效参与的技巧

当员工在家工作时，管理者可以通过在以下几个方面的调整，使得远程人才管理更加有效。

1、增加会议频率；

更频繁地安排会议，以便你在日历上安排时间与各个员工进行一对一的交流。当你不能在办公室里与人们一起工作时，这种通过会议于员工在一起的时间就变得更加重要。

2、持续签到；

为你的团队成员设置定期签到时间，以便在整个工作周内为你自己创造一个类似在办公室里发生的那种可以随意联系的美好时刻。

这种签到还可以包括团队得欢乐时光、与同事的咖啡休息时间以及视频虚拟午餐，以联系和庆祝你的团队和组织获得得成功。

3、建立明确的目标；

在为员工和团队设置任务分配时，管理者应当指定明确且定义清晰的任务目标，以便员工能够确切知道你需要从他们那里获得的具体结果。你要明确的指出你需要什么，而不是如何完成任务，以便员工有权决定他们自己的行动策略。

4、分享工作进度；

对团队和个人的可交付成果、截止日期和目标，管理者需要使用共享跟踪系统。这样的系统将在员工之间以及你作为经理之间建立信任，让自己和大家看到，团队正在完成他们的工作。

5、保持视频互动；

为了培养类似办公室内的亲密感，经理和员工需要使用他们的网络摄像头和视频通信。在办公室里理所当然的丰富的面对面互动在远程工作中却是很少见的，因此，有效的管理者会希望通过视频的面对面交流来培养人际关系和建立联系。

6、表示赞赏；

管理者需要让团队成员感到受到重视和赞赏，当他们在并非总是有利的工作条件下在家工作时更是如此。当团队远程工作时，对员工的表扬和认可更为重要。相比批评或改进建议，更多地祝贺、感谢和赞美会起到意想不到的效果。作为管理者，每天花时间通过电子邮件或电话告诉至少一名员工，你对他们和他们的工作表示赞赏。

7、强调员工健康。

密切关注员工的健康状况，你需要了解他们的感受以及他们如何处理远程工作中任何不利影响。

管理者可以通过举办一些福利焦点小活动、使用员工调查以及要求经理和人力资源部的人员参与你们的交谈来做到这一点。启动公司提供的健康通讯联系，安排在线瑜伽课程，发送每日健康提示，或为员工提供聚会的机会，（当然在聚会期间要提醒大家保持个人距离并戴上口罩）。一个例子是为员工及其家人购买午餐，并安排他们在办公室领取午餐，在那里他们可以相对安全地见面。

管理远程人才的风险

管理者学会如何进行远程工作人员的管理，你还需要注意决策中的可能出现的失误，那会对你与员工的关系产生不利影响。在这些意想不到的工作条件下，管理者特别需要避免诸如微观管理之类的失误，这会给你和员工之间导致不信任。例如，管理觉得需要监控员工的工作时间和工作量，那就等于说你不信任你的员工。

然而，Gartner 的一项研究指出，自 2015 年以来，员工监控明显的增加了。随着远程工作成为常态，预计 80% 的雇主将使用新工具和数据源来监控员工。

1、微观管理会滋生不信任；

你要避免让员工感到不信任。这种缺乏信任会导致人们花时间在系统上玩“游戏”，而不是对他们实际所需输出的关注。根据埃森哲的数据，52% 的员工认为使用新的劳动力数据来源可能会损害员工的信任。这还可能导致严重的动力和承诺缺乏。因此，管理者应当关注员工的实际产出，而不是他们何时生产。

对员工工作进行微观管理是管理者在看不到员工实际工作过程的时候自然而然出现的行为倾向。这即使是信任问题，也是经验不足的问题。总的来说，在远程环境中，领导者在与员工互动时容易表现出过多的控制行为，这需要管理者有意识的调整自己的行为。

2、忽略员工个人的成长与发展。

在为远程工作的员工提供人才管理时，不要忘记员工个人和职业发展的重要性。例如，如果您发现员工工作不足和/或无法有效地处理远程办公，你需要建立明确的目标和标准，为员工设定标准并激励他们。通过及时正确地解决实现目标过程中存在的障碍，你就可以与团队成员建立信任，并让他们能够提升自己的能力，从而完成任务目标。

即使是在远程工作的环境，成长和发展技能的机会仍然是员工士气和积极性的重要因素。你应当为你的团队争取获得在线课程学习的机会、或者是与你一起进行的教练辅导训练、职业发展计划的实施等各种成长与发展的机会。

制定正确的指导方针

作为经理，即使是在远程工作中感觉大家相隔一方，你也可以针对员工的工作条件提供特定的指导方针。通过制定具体的指导方针，你可以竭尽全力确保你的团队成员工作和身心的健康。

• 要求出席会议：你可以要求员工出席每周的工作会议或是公司的全体员工会议。你还可以要求团队成员相互分享他们的日程安排、项目、时间表、目标和需求，以便进行有效的项目协调。

• 建立工作时间：在设置工作时间时，你可以要求每天有一个核心时间，在此期间，员工必须让自己能够与同事展开互动协作。对于那些因岗位职责的关系部适合设立核心互动时间的员工，你应当与他们说明必须遵守的工作时间，并且你可以让员工知道，他们可以申请加班许可。

• 关注员工的感受：你应当花时间关注远程员工的感受。在远程工作中，许多员工会感到孤独和孤立；他们还必须解决新的干扰因素，例如家庭和宠物。这需要管理者设身处地的为他们考虑，尤其是针对容易出现的孤独和孤立的感受，你需要设计出各种活动，调节员工的心里感受。

• 正确计划：确保在召开远程会议之前、期间和之后进行适当的计划。当人们进行远程工作时，制定议程、明确目标和预期结果变得更加重要。

为了最大限度地提高员工在远程环境中的生产力和感受，鼓励他们：

• 与家人建立界限和期望；

• 维护一个与家庭核心生活区分开的工作环境；

• 设置一致的工作时间表；

• 保持自我保健，例如按时吃饭、与朋友聊天、锻炼和按时睡觉；

• 沟通他们需要什么样的帮助才能更有效地工作。

结束语

远程工作时代带来了新的挑战和机遇，这些挑战和机遇可能是管理者从未预料到的。然而，它也为员工未来的工作方式带来了新的愿景。

因此，远程工作也为管理者提供了一个宝贵的机会，通过刻意练习来积极地磨练管理者们作为远程管理团队人员的新技能。远程人才管理将形成全球分散和远程工作环境中的新规范，因此是时候考虑这个新的工作模式的潜力了。

关键词： 在办公室 工作环境 远程办公