在写出世界知名硬科幻之作《三体》之前，父亲箱子里法国作家儒勒·凡尔纳的《地心游记》，如同「魔盒」般打开了刘慈欣对未来世界的想象。

(资料图片仅供参考)

但刘慈欣曾坦言，「没有一个科幻作家预言到移动互联网时代」。

十年前，我们无法用手机打车、叫外卖，无法想象可以「身无分文」地出门，也未曾预料到全世界的商品都可以送到家门口。即使我们偶尔怀念车马很慢的从前，但我们已经和这个更快、更近、更便捷的世界融为一体，分不开、离不了，甚至常常想不起——原来，这种被互联网改变的生活才十几年而已。

01

「Hello world」

「好的产品应该由用户设计。」

如同在C语言世界里，第一串「Hello World!」代码在预示世界的改变。每一个看似不经意的到来，都是开发者改变生活的勇气和想象力。

互联网大佬们早期创业的热情和坚持，都来自一个生活的痛点，以及「被用户需要」。

在一个打不到车的雪天，程维想到要去做一个让人能提前叫车的软件，滴滴的前身，是一个名叫小桔科技的公司。

26年前，雷军正经历人生的低谷期，蹦迪、重金属摇滚、泡论坛，没有任何目的，只用「纯玩」的方式去恢复低迷情绪。

回忆起那段时光，雷军认为最有趣的事就是整天泡在CFIDO BBS论坛上。在互联网还没有普及的时候，和一群来自天南海北的极客，通过电话拨号连网的方式，可以自由自在地和远方朋友交流，是一件非常神奇的事情，特别像今天的元宇宙。因为发帖量是全站前几名，雷军还成了当时论坛里的版主。

「多年以后，我才明白了这段经历真正的价值。2010年我创办小米，第一步要先把论坛做好。我们非常顺利，不到一年就成了最火的手机发烧友论坛。怎么做到的？其实没啥，就是靠当年玩BBS当版主时学会的那几招。」

在最近小米十二周年的演讲上，雷军谈起做版主的经历，最珍贵的价值是将用户体验和社群思维融入到日后小米的产品打造上。

在创业的过程中，雷军还更深地理解了：哪里有用户的痛点，哪里就有创业者的机会。

1997年，因为国内没有好用的邮箱软件，微信创始人张小龙就独立开发了免费共享邮件客户端软件Foxmail。

2005年，Foxmail被腾讯收购，张小龙开始带队QQ邮箱。在团队内部，他定下「一定要看用户到底需要什么」的基调，要求每个产品经理每个月要去论坛看1000个用户体验反馈并回复、关注100个用户博客、做10个用户调查。张小龙始终认为，「产品经理永远都应该是文艺青年，而非理性青年，应该把人文思维投射到产品当中。」

从QQ邮箱，再到2021年，微信十年活动上，张小龙依然强调「用户价值才是核心」。

只是十几亿把微信当作生活日常的用户已经恍惚——真正依赖微信去聊天、分享、支付竟然才不到十年。那些有关社交、出行、消费、家居的体验，无形中都发生了翻天覆地的变化，细密地渗入了生活的每一天。

02

好的科技产品有同理心

「其实，用户真正想要的就是住得舒服，不需要理解它的运行原理、它的系统，只要进入到空间里，就能感受到它的舒服，这就够了。」

在「了不起的生活开发者」视频当中，36氪与来自蔚来汽车、360科技、阿里巴巴的企业代表一起，聊了聊他们对于工作与生活的观察、开拓、向往。

｜ 车不是机器，是有生命和感情的伙伴

在电动汽车领域，蔚来一直强调「情感链接」，让车主能通过蔚来形成属于自己的生活方式社区，分享欢乐、共同成长，获得远超出车这个交通工具的生活价值。一组数据也可以反映，蔚来想做一家「用户企业」，2019年，蔚来交付20565台车，同年，也举办了16000场车主活动。

蔚来汽车北京城市公司总经理浦洋表示，「我们所有的技术创新迭代、智能化设计以及在美学上的追求，都是希望能为用户提供一个高品质的移动生活空间，让车从一个机器，变成一个有生命、有情感的伙伴。」

来自「了不起的生活开发者」纪录片

｜ 一款好的智慧家居应用：在你需要的地方，「润物细无声」

在推出超级应用的道路上，没有一家互联网公司不会考虑普适性这件事，包括用户基础已经相对庞大的阿里健康。阿里健康财报显示，截至2022年3月31日，支付宝医疗健康频道年度活跃用户数已达到6.9亿，较上财年增加1.7亿。

相对于其他更具象的科技类产品，阿里健康用数字技术和平台资源去广泛参与数字新基建建设，努力惠及每一位普通人的生活。比如医保刷脸支付、异地在线结算功能，惠及的不仅是年轻人，更包括不习惯使用智能手机的老年人。

阿里巴巴集团公共事务总监魏铭言对36氪表示，在健康这个大命题下，为了实现对老年群体的关怀。阿里巴巴利用人工智能技术，借助小程序，帮助社区医生和志愿者，在老年人的社区活动中，主动筛查老年痴呆症的患病风险，提前发现，还能为老人及其家属提供专业的防病指导。

只有使用门槛够低，才能实现最大化的普适，一款真正好的智慧家居应用，就是在你需要的地方，可以「润物细无声」。

来自「了不起的生活开发者」纪录片

｜够懂你，才能出现在你需要我的时候

相对来说，360手机助手的创立时间相对较长，从2012年7月31首发上线到现在，已经超过10年，截至今年7月，软件的下载量超过200亿次。

360产品总监申悦认为，软件的作用其实就是一个连接器，「无论你是谁，无论你在哪里，都可以通过这个APP，连接世界，世界也可以连接你。」总的来说，就是以科技向善的角度，让产品「有用、可用、好用、和为我而用」。

来自「了不起的生活开发者」纪录片

在对谈过程中，3位企业代表不约而同地提到一个关键词——同理心。

他们都认为，好的科技产品是「不是在自说自话，而是真正能感受到用户的困难与需求，真正从用户角度，为他们提供感兴趣的结果和解决方案」。

蔚来、阿里巴巴、360科技、美团、高德，走在望京的街头，在周围任何一家咖啡厅、草场地、798艺术区、韩国餐厅，你可能很容易听到视频中的被访者谈论到的话题，用户、迭代、链路、认知，包括艺术。背后的初心，是一群创变者对「一个更美好世界」的想象。

世界的迭代，是他们一步步将「创变」刻进人生轨迹的故事，也在望京每晚不熄的灯光中。

03

科技住宅这十年——了不起的生活开发者

「简单比复杂更难：你必须付出巨大艰辛，化繁为简。」

在居住领域里，也有一群怀抱科技理想改变世界的企业。他们和创变者的共识是：用科技改变世界、不断提升用户需求。

在很多人的理解中，居住和科技之间，似乎只能想到人脸识别、智能家居、扫地机器人……但真正的科技地产，是需要考虑到用户时时刻刻的感受。家，不只需要便捷，还需要更安全、更舒适、更长久。

但是，科技究竟能够在居住上给人带来什么样不一样的体验和改善？

当C端需求极其多样化，如何用一套普适性系统来解决共性问题？

精装、「神户型」、自然景观，市场有很多答案，但他们是否带着同理心考虑到人的需求？

「在北京，你感受不到冬天和雾霾天，室内没开始供暖那一个月，也不会觉得难熬。」这是十几年来，住进金茂府人群的普遍感受。金茂对科技住宅的理解，是数十年如一日运行的稳定系统，它使住宅能长久地保持舒适的温度、湿度，和干净的空气。

对于孕后妈妈群体，她们无需纠结在桑拿天继续忍受湿热贴身、还是打开空调；北京雾霾天持续的季节，父母减少了孩子可能患上呼吸道疾病的担忧；住进金茂府的老年人，不再焦虑于因为天气突变而频繁更换寝具，一年一套薄被子足以应对四季。

这些体验还不足以让一套系统真正及格，市场从不缺科技住宅，难的是长时间保持状态稳定。竣工于2014年的望京金茂府，为了让新风系统过滤出的空气保持初始状态，每年有专门绿建团队定时清理新风管道、运维整个系统。让居住者真正把科技当作一种好的生活方式，甚至情怀。

在科技系统足够普适、且运维能力一直保持稳定的水平之下，金茂再次深挖望京在地人群的居住需求，位于阿里巴巴新总部附近，「首开·金茂望京樾」为创变者的居住体验带来一次「系统性升级」，同时精准对应了他们对当下生活的种种思考：

当工作使内心嘈 杂，有没有安静但不孤独的空间？

邻居，只是邻居？还是志同道合的伙伴？

没时间追求远方，家能不能是度假的选择？

如果没法改变长期生活在水泥森林里，那空气、阳光，能不能更纯粹、健康？

科技应该无处不在，但围绕家的场景，算法能不能更聪明一点？

用环保、安全、操控、服务、可靠、精工、材料、舒适的全维性能，望京樾把科技系统升级为「科技大脑」，用科创人群的角度理解，是「比居住者更懂自己的算法」，为居住者提供了润物细无声的无感服务。

毋庸置疑的是，望京樾会为创变者带来舒温、舒湿、舒氧的居住感受。空气、阳光、声音、温度、湿度，这些生命元素都会保持健康舒适。

望京樾「科技大脑」-全优八维系统

例如，面对每天需要早早起床的生活，隔绝了来自室外、设备、建筑体的噪声来源，让创变者心心念念的自然醒不再是奢侈；以及，夏天和冬天的室内温度，保持稳定值。

对于科创人群的理解，望京樾不止于技术层面。当人们对线下空间越来越向往，而室内空间又足够安静、独立时，社区园林也不只是美观、绿色的存在。望京樾将社交、运动属性都融入到园林空间中，让创变者在家门口就能与相似的文化、兴趣相遇。

另外，当线下办公随时可能被暂停，居家场景越发承载着对生活细节的系统思考。作为住宅开发者，望京樾把这种现象加深理解，并与时俱进地加到了产品设计规划上。在室内空间，既强化了家人朋友之间需要社交的聚合场，也需要各自独立的空间。

在金茂打造的生活场之中，很多家庭已经把一种更健康、有温度的生活当作日常，但背后是开发者不断把居住体验化繁为简的艰难过程。

作为一款居住领域的科技产品，望京樾的诞生，代表科技住宅创变者一次再升级，向贴近居住者偏好的方向革新，使得创变者可以专注改变世界，望京樾负责守护他们的生活。

关键词： 阿里巴巴 科技系统 产品经理