“很多人一辈子的积蓄，都花在一套房子上，他们需要承担首付、贷款，这都非常不容易，所以一个真诚相待、专业可信的经纪人尤为重要。”刘健眼中的诚实可信，是对每个房子背后的家庭负责。

南京链家托乐嘉商业街店 刘健

承诺的底气来自专业

将军大道附近的托乐嘉街区，容纳了六七千户人口，社区和商业街交错林立，充满了烟火气。刘健是南京本地人，见证了托乐嘉街区的从一抔黄土到高楼林立的变化。2005年，从南京航空航天大学计算机系毕业的他在社会摸爬滚打了十几年。“2001年高中毕业听周围人说计算机专业有前途，就去学了，但是后来发现自己的性格和兴趣并不在这儿，所以毕业后选择了偏服务类型的工作。”刘健先后做过几年文员、教师、保险销售的工作。

他性格外向、目标感强，渴求学习新的知识。“当初进入保险行业是想锻炼一下自己，提高自己的沟通以及耐挫的能力吧。”刘健说。在“磨人”的保险行业练就了一身谈判的本领后，刘健尝试做房屋租赁业务。“当时出来做房屋租赁中介，前期效果不错，挣到了一笔钱。“刘健做租赁持续了十年，也是初步入了房产行业的门槛。后来因为市场的波动，业务受到挤压，利润降低，他考虑尝试转做买卖经纪人，进一步提高自己的专业能力。

2021年2月9日，刘健加入南京链家。“链家规范的培训，让我学习到了专业性更强的知识。凭着之前做租赁经纪人的经验，三个月后我顺利转买卖。”刘健对南京链家体系化的培养表示认可，他充分发挥自己的沟通能力以及手里存量客户的优势，在南京链家半年的培养期里成长突飞猛进。“贝壳和链家将行业资源整合共享，让从前习惯单打独斗的我有了服务承诺的底气以及更加专业的服务能力。”

客户放弃的是房子，而不是人

在刘健从事10年房屋租赁中介业务的经验里，除了专业的提升，诚信是底线，是放在第一位的。“诚实可信对于各行各业都是最基本的要求，因为这4个字能让你走得更长远；而对个人来说，这是人品和口碑的双重问题，尤其是在服务行业。”刘健一直将诚信作为底线。“房子的信息要公开透明地传递给客户，不清楚、不知道的细节宁愿不回答，我也不会瞎讲和承诺。”刘健说。在带看中，他会仔细介绍房源的整体情况，即使客户没问到，他也会客观地给出建议。

前段时间，有位老客户联系到刘健，想购置一套两房或者三房，预算200万左右。了解需求后，刘健帮客户匹配了好几套房源，最终客户选定了某小区的一套三房，但刘健从房源维护人的口中得知，该栋楼曾经发生过凶案，所以才导致房价比市价便宜了约20万。他第一时间通知了客户，客户决定暂时不考虑这套房子。“虽然客户放弃了这个房子，但没放弃我这个人，后面我再给他去带看别的房子的时候，就成了。”刘健开心地说，因为对每一个客户都是需要用心维护的。久而久之，这十几个年头，托乐嘉区域里的老业主和客户都对他有充分的信任。

诚实可信不只是承诺，更是行动

“专业、守时、稳重、可信”是客户对刘健的评价。他一直注重客户的带看体验，因为这是提高客户信任的直观方式。打好匹配房源的单页、小区区位图，讲解行程路线和南京链家十八大服务承诺，刘健在初次见面时会将每一个细节都考虑到，与客户建立基本的信任感。带看中，不隐瞒房源缺点。刘健说：“主动把房源的优缺点准确而且真实地传达给客户，比如采光不好，靠近高速，这才能体现自己的专业和可信，对个人信誉和公司品牌形象的树立都是很重要的。”

扎根社区，通过老客转介绍，客户积累起来后，个人信誉和专业服务的重要性尤为凸显。“遇到业主着急卖房，可能会私下发红包，我们必须婉言拒绝，这不光是对业主负责，也是对客户负责。因为如果后期出现客诉，不光自己，门店和品牌都会受到极大影响。”刘健说，“不能就为了自己的利益，不实事求是。”在团队中，刘健也是门店的中流砥柱，工作严谨且踏实，南京链家托乐嘉商业街店商圈经理杨阳评价道：“刘健在我们店从租赁到买卖，十年深耕社区，给他带来了很好的口碑，业主和客户对他都很放心和支持。”

每一次真诚的交流，都是量变到质变的一小步，对于客户的每一次委托，刘健都保证做到不辜负，做到真实、真诚、真心。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

关键词：