近日，在象山一院医健集团总院“用心服务、真诚关怀”窗口服务形象提升活动上，30余名来自导医服务台、综合服务办、门诊多能岗、急诊收费窗、住院综合服务中心的医务人员结合日常工作实际，用小品、演讲、短视频等形式，展现医院窗口文明形象，激发员工文明服务热情。

窗口服务是医院的一张“名片”，也是医院承接患者的第一站。近年来，象山一院医健集团总院积极优化就医服务流程，通过开通电话预约服务、推行“多岗合一”制度、打造门诊和住院一站式服务窗口、开展窗口业务和服务礼仪培训、邀请患者扫码反馈就医服务感受等方式，督促窗口人员提高服务标准化水平，用和谐文明、高效便民的窗口服务环境铺就文明底色。

为进一步提升患者就医体验，该院还着力优化诊疗环境、设立便民设施、开展志愿服务。考虑到老年人等特殊群体的不同就医需求，在药房、检验科、放射科、超声科等科室开设优先窗口，在重要点位安排文明引导员提供咨询服务。此外，还为残疾人开设专用停车位，为哺乳期妈妈设立“妈咪暖心小屋”。

2021年，总院门诊患者满意度达到91.4%，较2019年上升3.3%;住院患者满意度为96.8%，较2019年增长2.6%。

关键词： 象山一院 以演促改 窗口服务 多岗合一